Reklamačný poriadok

Čas spracovania objednávky

Ďakujeme za vašu objednávku. Tešíme sa rovnako ako vy a dúfame, že sa k Vám váš šperk dostane v perfektnom stave. Vyhradzujeme si 1-2 pracovné dni na spracovanie Vašej objednávky. Po odoslaní Vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením a sledovacím číslom.

Stratené balíky

Po odovzdaní balíka kuriérovi nenesieme zodpovednosť za žiadne oneskorenie pri preprave ani za stratené alebo odcudzené balíky. Avšak radi pomôžeme túto situáciu vyriešiť tak aby ste aj vy boli spokojný.

Zrušenie a úpravy objednávok

Všetky zadané objednávky sú konečné. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná, môžeme vašu objednávku upraviť. Pre úpravu objednávky nás prosím kontaktujte tu. Ak už bola vaša objednávka spracovaná, žiaľ, nie je možné ju upraviť.

Vrátenie a výmena

Máme 14-dňovú lehotu na výmenu a vrátenie šperkov.

Výmena veľkosti:

Ak vám nesadne veľkosť prsteňa alebo iného šperku, radi vám ho vymeníme do 14 dní od doručenia. Pred výmenou nás kontaktujte na info@liriojewels.com

Vrátenie:

- Poškodený alebo nesprávny šperk - ak vám príde poškodený tovar alebo iný šperk, než ste si objednali, kontaktujte nás ( idálne s fotografiou ) a po prijatí a kontrole vám šperk vymeníme alebo vám vrátime peniaze rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe. Proces refundácie vybavíme do 30 dní.

- Iný dôvod ( napr. nepáči sa vám ) - ak sa rozhodnete špek vrátiť z iného dôvodu, po prijatí a kontrole vám poskytneme darčekovú kartu ( store credit ) v hodnote vášho nákupu, ktorú môžete využiť pri daľšej objednávke. Ak si však želáte vrátenie peňazí, informujte nás o tom pri kontakte ohľadom vrátenia a peniaze vám zašleme rovnakou platobnou metódou.

Všetky šperky musia byť v pôvodnom stave a balení. Všetky výpredajové šperky a zľavnené produkty sú konečný predaj. Všetky personalizované objednávky sú konečným predajom. Náušnice z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť.

Pred odoslaním vrátenia alebo výmeny nás vždy kontaktujte emailom. Nie je akceptovateľné iba vyplnenie žiadosti v e-shope či automatické zaslanie balíka na našu adresu. E-mailová komunikácia je nutná, aby sme boli vopred informovaní a mohli vám poskytnúť pokyny na daľší postup. Položky zaslané bez predošlej komunikácie nebudeme vedieť spracovať.

Pri vrátení šperkov ktoré sú súčaťou akciíí ako napríklad 2+1 zdarma je zľava rozpočítaná medzi všetky tri položky, čiže žiadna z nich neni zadarmo ale má zníženú hodnotu. To známená že pri vrátení jedného produktu z troch akcia 2+1 prestáva platiť pretože zákazníkovi nezostávaju tri produkty. Cena zvyšných dvoch šperkov sa prepočíta bez akcie.

Odporúčame Vám, aby ste si pred nákupom vybrali veľkosť prsteňa pomocou našej TABUĽKY VEĽKOSTI. Za prepravné poplatky do a z LIRIO JEWELS sú zodpovední zákazníci.

Späť odosielateľovi

Uistite sa, že pred zaplatením sú všetky vaše údaje správne. Dodaciu adresu nie je možné zmeniť. Ak bol váš balík vrátený späť k nám, radi vám ho znova pošleme späť, avšak budete zodpovední za dodatočné poplatky za dopravu. 

Záruka

Samozrejme chceme, aby ste boli s nákupom spokojní a chápeme, že s vašimi šperkami sa môže hocičo stať. Preto s radosťou ponúkame dvojročnú záruku okrem zľavnených alebo akciových položiek. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby alebo poškodenie, ktoré nevzniklo bežným nosením či nesprávnym zaobchádzaním. Ak sa na vašom šperku objaví akákoľvek závada spôsobená chybou výroby, s radosťou sa o to postaráme - opravou, výmenou alebo refundáciou.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na email adrese info@liriojewels.com

Nákupom od  www.liriojewels.com  prijímate a súhlasíte s týmito podmienkami a službami.

.